Strategi Sukses Ala Sun Tzu

Ada topik menarik yang dibawakan oleh Mr. Yang Kwang (guru Motivator saya di Tiongkok), dia berbicara dan bercerita tentang strategi-strategi Sun Tzu yang begitu tersohor dan sangat luar biasa, menurut cerita Buku The Art of War, karangan Sun Tzu itu sudah

ditranslate ke hampir seluruh bahasa di dunia, wow luar biasa, namun kali ini Mr. Yang Kwang membawakan Strategi Perang Sun Tzu

untuk meraih sukses.

Sun Tzu adalah seorang pengarang buku, yang diakui kemampuan

kepemimpinannya oleh Raja Wu, Sun Tzu juga seorang penasehat, konsultan bagi berbagai pimpinan militer serta Kaisar.

Menurut Sun Tzu, kiat praktis untuk meraih sukses adalah :

1. Kenali Kekuatan dan Kelemahan pribadi Anda

Menurut Sun Tzu, tidak ada yang bisa memberitahukan kepada diri kita, siapa Anda sesungguhnya, kecuali diri kita sendiri, mereka hanya bisa

membantu mencari tahu siapa Anda, selebihnya yang memberitahukan kepada diri kita, adalah diri kita sendiri.

Kita harus tau apa kekuatan/kelebihan dan kekurangan/kelemahan

, kekuatan itu harus dipertahankan dan kekurangan itu harus dikurangkan kalau bisa kekurangan itu malah memacu diri kita untuk menjadi lebih baik.

Misalnya kalau kita tau kelemahan kita di bidang komunikasi, coba

sering-seringlah untuk belajar mengenai ilmu komunikasi

Cara yang paling mudah adalah :

- Buatlah SWOT analysis untuk diri kita sendiri, apa kekuatan,

kelemahan, apa opportunity dan ancamannya.

- Setelah itu apa, jika kita melihat SWOT, apa yang bisa dikembangkan yang masih bisa dimaksimalkan di dalam diri kita

2. Integritas Moral

Integritas (Integrity) adalah bertindak konsisten sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku, walaupun dalam keadaan yang sulit untuk melakukan ini.

Mempunyai moral yang terpuji, disiplin dan konsisten terus menerus di dalam pencapaian target dan impian.

Misalnya, tidak mau disogok atau melakukan tindakan Korupsi, dll.

3. Jadilah Pendengar yang baik

Mendengar dengan baik itu bisa dijadikan kebiasaan yang sangat baik.

Beberapa aturan dalam menyimak/mendengar :

- Ulangilah apa yang Anda dengar/mempertegas

- Hanya ajukan pertanyaan-pertanyaan, jika diminta

- Hargai pemikiran dan perasaan lawan bicara Anda

- Fokus pada kebutuhan lawan bicara Anda

- Bangunkan harga diri lawan bicara

- Awasi terhadap “pengganggu” dalam proses menyimak

- Pusatkan/konsentrasikan pada kegiatan mendengar tersebut.

Hal-hal inilah yang sering digunakan Sun Tzu dalam mem

berikan nasihat atau hal-hal yang membutuhkan jawaban dari Sun Tzu, termasuk kepada Kaisar, Sun Tzu lebih banyak menyimak, karena dia menghargai dan menghormati Kaisar, setelah diminta jaw

abannya oleh Kaisar, barulah si Sun Tzu memberikan nasihat.

4. Bersikaplah benar-benar dengan pertimbangan/perhitungan yang matang

Sun Tzu mengajarkan kepada kita, memperlakukan orang lain

dengan baik adalah landasan bagi kita untuk meraih sukses, Sun Tzu walaupun seorang panglima besar, namun dia bisa memperlakukan dan menghargai orang lain dengan baik.

Walaupun tegas dan disiplin, kita harus bisa bersikap benar-benar untuk suatu perhitungan yang matang.

5. Bersikaplah Berani

Berani, adalah sikap yang harus ada di dalam diri kita, di zamannya, Sun Tzu memang seorang ahli strategi perang, di kehidupan sekarang bersikap berani, sangat diperlukan, contohnya dalam memulai bisnis, menghadapi risiko2 yang mungkin akan muncul, termasuk berani untuk mencoba hal-hal yang baru.

6. Latihlah disiplin

Menurut Sun Tzu semua prestasi yang besar, harus dimulai dari sikap disiplin, disiplin harus diibartkan sahabat, bukan musuh, disiplin membuat kita terus melakukan hal yang benar dan menempatkan di jalan yang tepat menuju ke sasaran.

Baca juga Catatan saya Sun Tzu dan Disiplin

7. Bersikap Kreatif dan penuh semangat

Kreatif sangatlah penting di jaman yang kompetitif ini, kreativitas ak

an timbul dari keinginan dan semangat yang berkobar di dalam diri k

ita.

Kita sering mendengar kata-kata “Cia You”, maksudnya Cia adalah tambah, You adalah minyak, jadi kalo api ditambah minyak terus menerus, apinya akan berkobar penuh semangat, begitu juga dalam diri kita untuk meraih sukses diperlukan kreatifitas dan semangat yang

mengebu-ngebu.

8. Upayakan pencapaian standard yang lebih tinggi

Menurut Sun Tzu, Sukses bukanlah melakukan apa yang perlu dilakukan, tetapi sukses adalah “melampaui” apa yang perlu dilakukan, oleh karena itu buat standard yang lebih tinggi terus menerus, misalnya

sudah tercapai x, buat x yang lainnya lebih tinggi lagi.

9. Carilah nasihat yang mantap

Sun Tzu dalam meraih keberhasilan perangnya juga membutuhkan orang lain, teman/sahabat, guru untuk berdiskusi, b

egitu juga dengan kita untuk meraih sukses harus mencari nasihat yang mantap dari orang yang kita anggap lebih pengalaman atau mentor kita.

Semoga kita bisa belajar dari Sun Tzu tentang yang sudah dipaparkan oleh guru motivasi saya, Mr. Yang Kwang (Motivator Tiongkok).

Salam Antusias.

Tags: ANTUSIAS, BELAJAR, bidang komunikasi, bisnis, cia you, disiplin, guru motivator, impian, integritas, JOHANES ARIFFIN WIJAYA, kekuatan, kelebihan, kepemimpinan, komunikasi, kreatif, meraih sukses, moral, motivator, motivator tiongkok, pemimpin, penasihat militer, semangat antusias, strategi sukses, sun tzu, SWOT, SWOT analisa, tambah bensin, tambah semangat, target, the art of war
Posted in Uncategorized | 1 Comment »
Mendobrak KetidakMungkinan
Thursday, March 26th, 2009
Mendobrak KetidakMungkinan

Ketika pertama kali Alat transportasi bernama Kereta api diperkenalkan di dunia, banyak terjadi protes, Di Jerman, para ahli mengatakan bahwa jika kereta api memiliki kecepatan sebesar 25 km/jam, itu merupakan kecepatan yang paling mengerikan, penumpang akan mati, karena sakit kepala, pusing karena kecepatan tersebut, hingga penyakit jantung, hidung para penumpangnya akan mengeluarkan darah dan mati kehabisan nafas ketika memasuki terowongan, saat itu pendapat para ahli sangat diperhitungkan, sehingga uji coba kereta api menghadapi tantangan yang sangat luar biasa.

Namun kita bisa melihat bagaimana pendapat para ahli tersebut dinyatakan pada zaman sekarang, pasti kita semua akan tertawa terbahak-bahak, karena kereta api sekarang memiliki kecepatan hingga 500 km/jam,

Maglev; Mangnetically Levitated, adalah kereta ‘mengambang’ dengan kecepatan sangat tinggi (500 km/jam). Saat ini kereta magnet ‘mengambang’ ini sudah beroperasi di Shanghai, China.

Kasai mengklaim akan membuat kereta api mengambang (Maglev) tercepat di dunia dengan 581 km/jam. Ini sudah dibuktikan dalam sebuah uji coba.

Pada kenyataan tidak ada penumpang yang mati, karena pusing atau serangan jantung, tidak ada yang ditakutkan oleh para ahli.

Itu merupakan contoh bahwa kita harus mendobrak ketidakMungkinan, yang sebelumnya diperkirakan orang tidak mungkin, suatu saat akan menjadi mungkin, menjadi BISA.

Sukses tidaknya seseorang dipengaruhi dengan cara berpikirnya, kalau cara berpikirnya luas dan tidak dibatasi, biasanya orang akan lebih kreatif, memiliki inovasi yang tinggi, sehingga dapat mendobrak KetidakMungkinan, menjadi serba Mungkin, serba Bisa.

Contoh konkrit dalam kehidupan nyata, jika Anda diberikan target sales, Anda mengatakan tidak mungkin, pintu pikiran Anda akan tertutup rapat, namun ketika Anda mengatakan, “Bisa”, “Mungkin”, pintu pikiran Anda akan terbuka lebar-lebar, menciptakan kreatifitas berpikir dan bertindak.

Saya mencobanya dengan mengadakan Training Motivasi Berjalan Di Atas Beling, sebagian orang
pertama kali mengatakan tidak mungkin, tidak bisa, mustahil, tidak masuk akal, namun begitu mereka mencobanya, mereka akan mengatakan, “Yes, I Can Do It”, “Saya Bisa”, sama juga dengan target hidup dan target penjualan kita.

Salam Antusias

Capek Bekerja? Inilah Enam Cara untuk Meningkatkan Energi

Oleh: dr. Marfuatus S.

Anda seorang yang mempunyai aktivitas yang luar biasa sibuknya? Anda seorang Pengusaha, PNS, Karyawan, Dosen, Wartawan atau Ibu rumah tangga yang sering merasakan kelelahan atau lebih cepat merasakan capek setelah melakukan aktifitas rutin?

Berikut adalah strategi jitu yang Kami sarankan untuk melawan kelelahan dan kecapekan yang anda rasakan. Iya benar! ketika Anda sudah dalam keadaan lelah dan capek maka Anda merasa seperti mobil yang kehabisan bensin. Di lain pihak hari kerja resmi Anda dapat segera berakhir, hari Anda yang tidak mungkin akan bisa kembali.

...Iya benar! ketika Anda sudah dalam keadaan lelah dan capek maka Anda merasa seperti mobil yang kehabisan bensin. Di lain pihak hari kerja resmi Anda dapat segera berakhir, hari Anda yang tidak mungkin akan bisa kembali...

Apalagi jika Anda adalah seorang wanita karir, mungkin Anda akan melakukan daftar yang mungkin masih mencakup beberapa atau semua tugas-tugas berikut yang akan membuat super capek dan lelah, selain dengan aktivitas rutin anda di kantor di antaranya: menjemput anak-anak, memasak sarapan atau makan malam, berolahraga, mengawasi pekerjaan rumah, merawat orangtua yang semakin menua, berjalan dan memberi makan hewan kesukaan anda atau memberi makan kucing, mengejar tagihan listrik dan telpon atau mengurus pekerjaan rumah tangga.

Bagaimana?? Wow.. mungkin dengan membaca daftar saja dapat membuat Anda merasa lelah dan capek kan??. Selain itu kemalasan dalam bekerja juga terjadi ketika Anda memulai hari kerja baru, setelah Anda berlibur panjang maka kebiasaan yang muncul adalah kemalasan untuk kembali mengisi rutinitas kerja Anda. Anda merasa energi Anda sudah habis untuk liburan sehingga perasaan kecapekan menghantui Anda untuk kembali bekerja.

Nah, dari sini Kami menawarkan enam strategi jitu yang sudah terbukti bisa digunakan untuk melawan kelelahan dan kecapekan yang Anda Rasakan. Beberapa strategi jitu ini menawarkan Anda melalui peningkatan energi instan dan strategi yang lain adalah pengobatan jangka panjang. Anda akan memerlukan sedikit atau lebih banyak kesabaran, tetapi hal itu akan dibayar lebih besar dalam waktu yang relatif jangka panjang. Setelah Anda menguasai energi ini maka energi ini akan mendorong strategi Anda, salah satu dari strategi ini dapat membuat Anda merasa seperti habis tune-up tubuh Anda.

1. Raihlah energi instan dari makanan-makanan sehat

Anda mungkin berpikir "Permen!" adalah salah satu cara untuk meningkatkan kadar glukosa dalam tubuh anda, tetapi perlu Anda ketahui bahwa meningkatkan gula hanya akan membuat Anda tertinggal lagi dalam satu jam.

"Kami menyarankan untuk meningkatkan energi instan melalui makan makanan kecil yang sehat yang mengandung protein dan karbohidrat komplek", begitu saran dr. Christine Gerbstadt, MPH, RD, juru bicara American Dietetic Association dan peneliti di Drexel University di Philadelphia.

Gerbstadt menambahkan "Salah satu makanan atau asupan untuk mencari karbohidrat kompleks adalah terdapat dalam produk roti gandum. Cobalah biskuit gandum dengan keju rendah lemak, atau sandwich selai kacang pada roti gandum." kata Gerbstadt.

"Dalam beberapa makanan tadi terdapat kombinasi protein dan karbohidrat kompleks (karbohidrat kompleks dapat dicerna lebih lambat dari karbohidrat sederhana) dan akan meningkatkan glukosa darah secara berkesinambungan," kata Gerbstadt. "Dan ini dapat meningkatkan energi lebih lama daripada jika Anda makan permen jelly, misalnya."

2. Makan makanan berkarbohidrat dan berserat

Untuk peningkatan energu jangka pendek dan jangka panjang, Kami menyarankan Anda untuk membuat kebiasaan makan makanan berserat tinggi, sarapan yang kaya karbohidrat, begitu kata Jaimie Davis, PhD, RD, Peneliti di Institut Penelitian dan Pencegahan di University of Southern California, Los Angeles.

Sebagai bukti keberhasilannya, Davis menunjukan sebuah riset yang membandingkan efek dari dua sarapan yang kaya karbohidrat (makanan satu berserat tinggi dan yang satu berserat rendah) dengan dua sarapan berlemak tinggi. Tinggi serat, makanan berkarbohidrat tinggi dikaitkan dengan tingkat tertinggi kewaspadaan antara sarapan dan makan siang. Studi ini dipublikasikan dalam International Journal of Food Sciences and Nutrition.

Untuk meningkatkan serat dan karbohidrat dalam sarapan Anda, maka pilihlah jenis makanan seperti roti gandum atau sereal berserat tinggi. Setengah cangkir sereal berserat tinggi dapat berisi sebanyak 14 gram serat, dan beberapa roti berserat tinggi memiliki 6 gram per slicenya. Tujuan pengkonsumsian ini untuk memenuhi kebutuhan serat selama sehari yaitu 25 sampai 30 gram total serat/hari. Namun Davis mencatat bahwa kebanyakan orang Amerika mungkin hanya bisa 10-15 gram. Bagaimana dengan Indonesia?

3. Istirahatlah secukupnya

Berbagai jadwal kegiatan rutin harian dipandang sebagai suatu pola atau cara untuk mendapatkan banyak hal yang dilakukan dengan cepat. Tetapi dengan mengambil istirahat sejenak dan melakukan apa pun secara rileks selama beberapa menit dapat membantu Anda mengatasi kelelahan dan benar-benar mendapatkan lebih banyak hal untuk dilakukan dalam satu hari, kata Jon Gordon, konsultan yang berbasis di Florida yang telah terbiasa memberikan nasihat pada perusahaan-perusahaan dan atlet tentang bagaimana cara untuk tetap bersemangat kerja.

Salah satunya adalah dengan istirahat sejenak dalam waktu 5 atau 10 menit atau bahkan kurang, karena hal ini dapat meningkatkan energi Anda segera, dan membuat waktu istirahat ini menjadi kebiasaan untuk menyimpan energi Anda sampai waktu jangka panjang, katanya.

"Jika Anda membiasakan istirahat pendek dalam setiap hari, maka Anda akan memiliki lebih banyak prestasi secara menyeluruh" kata Gordon yang juga pengarang buku The Energi Bus.

Sebuah riset tentang kinerja manusia yang dilakukan di Louisiana State University dan dipublikasikan dalam jurnal Komputer dan Teknik Industri, menyimpulkan bahwa peneliti membandingkan tiga jadwal kerja-istirahat bagi para pekerja yang menggunakan komputer. Dari jadwal tersebut memungkinkan bekerja lebih singkat, dan lebih sering istirahat adalah kondisi terbaik dalam hal memerangi kelelahan dan meningkatkan produktivitas.

Dalam riset peneliti menemukan bahwa para pekerja yang mengambil empat kali istirahat per jam, dengan waktu istirahat 30 detik dan diikuti dengan 14-menit istirahat setelah dua jam duduk di depan komputer, melaporkan dapat meningkatkan kinerja yang lebih tinggi dan bekerja lebih cepat, lebih akurat daripada rekan kerja mereka (yang tidak melakukan hal ini).

4. Lakukanlah pergerakan atau jalan-jalan di sekitar kantor

Kemudian untuk meningkatkan energi instan selanjutnya, Kami menyarankan anda keluar dari kesibukan rutinitas Anda selama 10 menit dengan berjalan-jalan atau menyusuri lorong-lorong kantor Anda. "Berjalan adalah pembangkit energi," ujar Gordon. Bahkan 10 menit berjalan kaki dapat membantu Anda mengatasi perasaan kelelahan.

Dan benar, berjalan kaki bekerja lebih baik daripada gula infus. Dalam sebuah penelitian yang diterbitkan dua dekade lalu, namun masih sering dikutip, Robert Thayer, PhD, seorang profesor di Universitas California, Long Beach, telah membandingkan efek pemberian energi pada 12 hari yang berbeda pada 18 subjek, baik makan permen atau berjalan cepat selama 10 menit .
Berjalan adalah pilihan yang lebih baik. Dengan berjalan maka dapat meningkat energi selama dua jam. Kudapan gula awalnya memang meningkatkan energi, tapi setelah satu jam, para peserta lebih lelah dan kurang energi.

5. Relaksasi dan renungan santai

Sejumlah penelitian telah menunjukkan efek memerangi kelelahan dengan cara rilaksasi, Anda tidak perlu menyalakan lilin, duduk bersila, atau belajar mantra-mantra syirik. Relaksasi mini dapat keajaiban yang luar biasa, kata dr. Judith Orloff, seorang asisten profesor psikiatri klinis di University of California, Los Angeles dan pengarang buku Positifly Energy.

"Seorang dengan membiasakan tiga menit untuk berelaksasi adalah cara yang tepat untuk menenangkan diri" katanya. "Anda dapat mengisi energi anda sendiri dengan relaksasi. Dan Anda dapat mengontrol energi Anda."

Orloff juga menyarankan berlibur untuk awal yang positif dengan relaksasi mini ketika Anda masih di tempat tidur, kemudian dilanjutkan dengan relaksasi-istirahat singkat sepanjang hari. Anda dapat melakukannya di setiap tempat yang tenang di rumah atau di kantor Anda, kata Orloff. Bahkan Anda dapat menggunakan kamar mandi kantor untuk meningkatkan energi instan dengan cara ini.
"Tutup mata Anda dan ambillah beberapa napas dalam-dalam," kata Orloff. "Mulailah untuk rileks tubuh Anda. Ketika pikiran datang, anggaplah anda berada seperti diatas awan di langit. Biarkan diri anda melayang. Visualisasikan hal yang positif - matahari terbenam, pantai di Hawaii." dan Anda akan segar bugar kembali.

6. Berkumpullah dengan orang-orang Sholeh

Untuk meningkatkan jumlah energi dalam kehidupan Anda jangka panjang, para ahli menyarankan Anda untuk bergaul dengan orang-orang yang positif atau orang-orang sholeh bila memungkinkan. Tentu saja, Anda tidak dapat selalu menghindari orang yang negatif, seperti bos yang murung dan mengeluh karena belanja pegawai yang sepertinya selalu menjadikan orang lain memeriksa Anda.

Orang-orang negatif (pemalas, pemarah, tidak sholeh) memang dapat melakukan lebih dari menurunkan suasana hati Anda, kata Orloff. Beberapa orang dapat membuat Anda merasa begitu ditekan karena kehadiran mereka dan mereka bisa menyebabkan reaksi stres dalam tubuh Anda. Istilah Orloff mereka adalah "energi vampir". Dan stres adalah saluran energi terbesar dari mereka. "Stres seperti sesuatu membakar adrenalin Anda" kata Orloff, "dan ketika dibakar adrenalin Anda maka membuat anda tidak memiliki energi."

Tidak yakin apakah seseorang yang cukup negatif bisa mempengaruhi tingkat energi Anda? Dengan menganalisis bagaimana Anda merasakan dalam kehadiran mereka, kata Orloff. Jika, setelah beberapa menit Anda bersama-sama mereka, maka Anda merasa seperti Anda ingin tidur siang, atau jika Anda tiba-tiba kentut, dan ini memberikan tanda bahwa seseorang tersebut benar-benar membuat Anda tegang. Bahkan mungkin Anda menemukan diri Anda merasa mual atau pusing atau merasakan sakit kepala. "Emosi adalah penangkapan," katanya. (MDw/voa-islam.com)

Layanan Pelanggan dalam 10 Langkah Sederhana

Strategi Bisnis | Pelayanan Pelanggan
Ditulis oleh Ibnu Munzir on Senin, 08 Februari 2010 17:38 | Dibaca : 2197 kali
loveinhand

Jika Anda seperti saya, Anda memiliki banyak pengalaman dengan layanan pelanggan yang buruk. Pikirkan terakhir kali Anda mengalamai kejadian buruk dengan produk atau jasa.

Mungkin produk atau jasa tidak sejalan dengan sales. Mungkin perusahaan tidak merespon telepon atau e-mail. Mungkin mereka tidak melakukan apa yang mereka katakan. Atau mereka mencari-cari alasan ketika Anda melaporkan masalah atau ada pertanyaan.

Jika Anda memikirkan semua pengalaman negatif melebur menjadi satu hal, kurangnya layanan pelanggan. Dan kurangnya layanan pelanggan biasanya bermula dari kurangnya fokus pada pelanggan. Banyak bisnis yang kehilangan pandangan siapa yang mereka layani dalam bisnis.

Alih-alih pepatah lama, "pelanggan selalu benar," saat ini banyak pengusaha yang merasa terganggu dengan pelanggannya. Saya akan katakan rahasia saat di awal sebagai agen iklan. Kami dulu punya pepatah, "bisnis ini akan besar, jika ini bukan untuk klien."

Hal yang bodoh bukan?! Kita tidak ada pekerjaan jika tidak utuk klien. Ya, terkadang klien bisa jadi sulit, tapi mereka adalah alasan kita berbisnis. Tugas kita adalah melayani mereka. Jika mereka kesal, seharusnya kita terbuka untuk mencari tahu alasannya, dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan produk atau jasa.

Ya, terkadang Anda harus menemui seseorang yang tidak tahu apa –apa, dan Anda harus berhubungan dengannya. Tapi seringkali, keluhan klien mengungkap masalah atau sesuatu yang bisa kita tingkatkan.

Jadi selalu dengarkan pelanggan Anda. Berkomitmen untuk memperlakukan pelanggan dengan baik. Setelah itu, memberikan layanan pelangan yang baik adalah salah satu alat marketing terbaik dan termurah yang ada. Jika Anda memperlakukan pelanggan dengan baik, atau lebih baik, diluar harapan mereka, Anda akan dihargai.

Klien yang happy adalah klien yang sama yang akan dengan senang hati mereferensikan pada Anda. Kebalikannya juga benar. Jika Anda klien yang kecewa, atau tidak memberikan apa yang Anda janjikan, atau memperlakukan mereka dengan buruk, mereka akan mengatakan pada setiap orang betapa buruknya Anda. Nyatanya, klien yang kecewa tersebut lebih banyak membicarakan Anda daripada klien yang happy. Sayangnya, seperti itulah biasanya terjadi.

Kabar baiknya adalah, tidak sulit memberikan layanan pelanggan yang baik. Anda hanya perlu menyadari dan membuat prioritas. Berikut adalah 10 tips untuk membantu Anda dalam layanan pelanggan.

1. Mudah diakses.

Pelanggan harus bisa menggandalkan Anda, atau seseorang dalam perusahaan, jika mereka ada pertanyaan atau mereka membutuhkan layanan Anda. Sediakan beberapa cara bagi pelanggan untuk menghubungi Anda, seperti email, telepon, e-mail, atau fax.

2. Merespon tepat waktu.

Buatlah kebijakan untuk menjawab telepon atau e-mail dalam waktu 24 jam. Dan jika Anda tidak bisa berkomitmen dengan hal tersebut, maka tentukan kerangka waktu yang bisa Anda kelola dan biarkan pelanggan tahu mereka bisa mengandalkan Anda untuk menginformasikan pada mereka dalam waktu yang ditentukan.

3. Mendengarkan pelanggan Anda.

Seringkali saat pelanggan menelpon atau menulis keluhan, mereka hanya ingin didengarkan. Nyatanya, terkadang, Anda hanya perlu mendengarkan. Luangkan waktu untuk mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan sebelum Anda merespon atau mempertahankan produk atau jasa Anda. Dan mereka akan mengerti.

4. Memperlakukan pelanggan dengan respek.

Meskipun pelanggan yang ada di ujung telepon bertindak tidak rasional, kasar, jangan merendahkan diri Anda pada level mereka dengan melakukan hal yang sama. Perlakukan setiap orang dengan respek dan sebaliknya Anda akan dihormati. Plus, Anda tidak pernah tahu seseorang baru mengalami hari yang buruk, dan Anda terkena imbasnya (kita semua pernah melakukannya).

5. Jangan mendebat pelanggan Anda.

Anda tidak pernah bisa memenangkan argumen dengan pelanggan. Karena, jika Anda menang, Anda seolah mengasingkan pelanggan dan Anda kehilangan bisnis dengan mereka. Kita semua tahu jika pelanggan tidak selalu benar, tapi alih-alih fokus pada apa yang salah dan mempertahankan diri Anda, fokus pada bagaimana Anda bisa memecahkan masalah atau memperbaiki situasi.

6. Hormati komitmen Anda.

Jika Anda katakan Anda akan menjawab e-mail, maka jawablah. Jika Anda menawarkan garansi, maka hormati itu. Tidak ada satu hal yang lebih cepat merusak hubungan dengan pelanggan selain menjanjikan sesuatu dan tidak menepatinya.

Minggu lalu saya mendapatkan e-mail yang baik dari seorang klien yang kemudian menyadarkan saya betapa hal ini. Inilah yang dia tulis:

"Terima kasih banyak atas jawaban Anda yang cepat dan komprehensif. Minat pribadi, perhatian dan antusiasme Anda terlihat jelas. Banyak pemilik usaha yang berjanji merespon dan menjawabnya secara personal, tapi mereka jarang melakukannya..."

Ya, saya memerlukan waktu menjawab e-mailnya. Tapi saya berjanji memberikan email support pada semua klien yang membeli Sistem 10 Langkah Marketing dan karena itu penting untuk menghormati komitmen tersebut. Jika saya sampai pada titik dimana saya tidak lagi bisa merespon karena volume permintaan atau komitmen waktu lainnya, saya akan berhenti menawarkan layanan ini, tidak hanya berhenti merespon.

7. Lakukan apa yang Anda katakan.

Jika Anda bilang akan menghubungi seseorang pada hari Selasa, maka teleponlah pada hari Selasa. Semudah itu. Jika Anda ingin pelanggan percaya dan yakin dengan Anda, Anda harus mengikuti apa yang Anda katakan.

8. Fokus pada hubungan pelanggan, bukan sales.

Keberhasilan bisnis Anda dalam jangka panjang terletak pada kemampuan Anda untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dalam jangka panjang. Jika Anda mengorbankan hubungan untuk menghasilkan penjualan jangka pendek, bisnis Anda akan berumur pendek.

9. Jujur.

Jangan membesar-besarkan hasil yang diperoleh dari produk atau jasa Anda. Jangan menjanjikan hal-hal yang tidak bisa Anda penuhi untuk menghasilkan penjualan. Saya melihat di banyak web saat ini; segala sesuatunya serba cepat. Ini menjengkelkan orang dalam membeli produk, dan kemudian produk tidak dikirim. Apakah pelanggan akan kembali membeli dari tempat tersebut? Tidak demikan. Berlaku jujur dan terbuka dengan apa yang bisa diberikan produk dan jasa Anda.

10. Mengakui jika membuat kesalahan.

Tidak ada seorangpun yang sempurna. Kita pernah melakukan kesalahan; ini bagian dari belajar. Jadi, ketika Anda membuat kesalahan jangan mencoba menutupi atau mengingkarinya. Akui dan jika perlu, lakukan sesuatu untuk memperbaiki situasi. Pelanggan akan menghargainya dan mereka akan menjadi pelanggan setia.

Jadi, bagimana pengukuran layanan pelanggan Anda? Apakah Anda mempraktekkan 10 langkah ini dan menawarkan layanan pelanggan? Jika tidak, saya tantang Anda untuk meningkatkan servis Anda. Lakukan pendekatan seperti Ken Blanchard dan alih-alih lebih dari sekedar puas dengan pelanggan yang happy, ciptakan "Penggemar".

Komitmen untuk menerapkan 10 tips ini dalam praktek. Kenali pelanggan Anda. Jadikan mereka fokus pada bisnis Anda. Ini salah satu kunci dalam kesuksesan marketing dan yang terbaik, tidak mengeluarkan biaya yang besar!

***

Penulis: Debbie LaChusa. Selama 20 tahun terjun di bidang marketing, Debbie LaChusa menciptakan Sistem 10 langkah marketing untuk membantu profesional independen dan pengusaha kecil agar sukses dalam memasarkan bisnisnya, dirinya, tanpa mengeluarkan biaya yang besar untuk marketing.

Sumber: www.10stepmarketing.com

Diterjemahkan oleh: Iin – Tim Pengusahamuslim.com